Dokumen ini menjelaskan aturan penggunaan layanan SEWAMOTOR. Jika ada bagian yang belum jelas, hubungi support@sewamotor.id.
Pembatalan oleh Customer
Booking berstatus pending dapat dibatalkan sebelum batas waktu pembatalan yang ditetapkan platform. Setelah pembayaran atau konfirmasi mitra, pembatalan dan refund harus ditinjau berdasarkan kondisi booking.
Pembatalan oleh Mitra
Jika mitra tidak dapat menyediakan kendaraan yang telah dibayar, mitra wajib segera memberi informasi dan menyelesaikan pengembalian dana sesuai keputusan yang tercatat.
Proses Refund Manual
Refund dilakukan secara manual oleh pihak penerima dana. Status dan nominal refund dicatat pada booking. Waktu dana diterima bergantung pada metode pembayaran dan proses bank.
Potongan dan Denda
Biaya dapat dikenakan untuk keterlambatan, kerusakan, kehilangan, penggunaan di luar kesepakatan, atau pembatalan yang melewati batas waktu. Nominal harus disertai dasar dan bukti.
Sengketa Refund
Jika customer dan mitra tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diajukan melalui Pusat Bantuan untuk ditinjau admin. Jangan menghapus bukti transfer, percakapan, atau dokumentasi serah-terima.
